📝 **TR FASTNET DONANIM İLETİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.

İADE – DEĞİŞİM – CAYMA HAKKI VE MESAFELİ SATIŞ KOŞULLARI (Güncel)**

TR FASTNET Donanım İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. (“Şirket”), müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını korumayı ilke edinmiştir. Bu metin; www.trfastnet.com.tr üzerinden yapılan tüm ürün satışları, modem ve donanım teslimleri ile telekomünikasyon / internet erişim hizmetlerine ilişkin iade, iptal ve değişim süreçlerini kapsamaktadır.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren her kullanıcı, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1.2. Alıcı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüm mevzuata tabidir.

1.3. Ürün sevkiyat bedelleri, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.

1.4. Satın alınan ürün, en geç 30 gün içinde, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Teslim edilememesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

1.5. Her ürün; siparişte belirtilen niteliklerle ve varsa garanti belgesi ile birlikte eksiksiz teslim edilmek zorundadır.

1.6. Satıcı’dan kaynaklı stok, tedarik veya mücbir sebeplerle teslimatın yapılamaması halinde Satıcı 3 gün içinde ALICI’yı bilgilendirir; ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

2. İADE – DEĞİŞİM ŞARTLARI (Fiziksel Ürünler)

2.1. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Kullanılmış, kurulumu yapılmış, ambalajı zarar görmüş ürünler

• Üzerinde çizik, kırık, bant, etiket, darbe veya deformasyon bulunan ürünler

• Ürün orijinal kutusu olmadan gönderilen iade başvuruları

2.2. İade Şartlarının Geçerli Olması İçin

a. Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilmelidir.
b. Orijinal kutu, ambalaj, aksesuarlar ve hediye ürünler eksiksiz olmalıdır.
c. Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
d. Fatura mutlaka iade paketinde olmalıdır (kurumsal alımlarda iade faturası kesilmelidir).

3. FATURA VE BELGE ŞARTLARI

3.1. Fatura olmadan iade yasal olarak yapılamaz.
3.2. Kurumsal faturaya kesilmiş siparişlerde, iade için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
3.3. Fatura aslı ve iade sebebini belirten kısa bir dilekçe iade paketine eklenmelidir.

4. KARGO – TESLİMAT – ÜCRET İADESİ

4.1. Ürün ayıplı/defolu gönderilmişse kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.
4.2. Müşteri isteğine bağlı iade/iptallerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
4.3. İade kabul edildikten sonra ücret iadesi:

• Kredi kartı: 1–5 iş günü

• Banka havalesi: Aynı gün
  4.4. Farklı kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen ürünler kabul edilmez.

5. HİZMETLERDE (İNTERNET/ABONELİK) CAYMA HAKKI

BTK mevzuatı gereğince hizmet aktif edildikten sonra 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlar:

• Hizmet henüz aktif edilmemişse

• Port/MAC tanımlaması yapılmamışsa

• Abonelik kurulumu başlamamışsa

Abonelik aktifleştirildiyse:

a. Cayma hakkı düşer.
b. ALICI, kullanılan süreye ilişkin hizmet bedelini ödemekle yükümlüdür.
c. Modem/donanım teslim edilmişse iade için ürünün kullanılmamış olması gerekir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

6.1. Ürün kargoya verilmeden sipariş iptal edilebilir.
6.2. Ürün kargoya verildiyse; gidiş kargo ücreti iade tutarından düşülür.
6.3. Hizmet aboneliği aktif edildiyse iptal işlemi BTK Telekomünikasyon Mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

7. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Teslim sırasında kutusu yırtık, darbe almış, ezilmiş ürünler kesinlikle teslim alınmamalıdır.
Teslim alınan ürün sağlam kabul edilir.
Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

8. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

ALICI; ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi şu kanallardan yapılabilir:

📧 E-Posta: destek@trfastnet.com.tr
📞 Telefon: 0850 532 8385
📍 Adres: Bahçeli Evler Mah. Feyza Sok. No:5/B Talas / Kayseri

Cayma hakkı:

• Ürünün kullanılmamış olması

• Ambalajının bozulmamış olması

• Standart aksesuarların eksiksiz olması
  şartıyla geçerlidir.

9. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (Yönetmelik Gereği)

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, CD/DVD

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

• Abonelik hizmetinde aktif edilmiş bağlantılar

• Kullanım gören modem/router gibi cihazlar

10. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLAR

ALICI kredi kartı borcunu ödemediğinde bankası ile ilişkili olarak faiz ve yasal takip işlemlerinden sorumlu olduğunu kabul eder. Gecikme nedeniyle SATICI’nın uğradığı zararları tazmin eder.

11. ÖDEME VE TESLİMAT

• Banka Havalesi / EFT

• Online Tek Çekim

• Bankaların sunduğu taksit imkânları

Ödeme tamamlandığında sipariş işleme alınır.

12. İADE ADRESİ

TR FASTNET DONANIM İLETİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
Bahçeli Evler Mah. Feyza Sok. No:5/B TALAS / KAYSERİ
Tel: 0800 606 1063 – 0352 353 3278
E-Posta: destek@trfastnet.com.tr
Web: www.trfastnet.com.tr